Houd jij van klantcontact, commercie én techniek?

Ben jij iemand die gemakkelijk contact legt, overzicht houdt en ervoor zorgt dat afspraken ook echt worden opgevolgd? Vind je ICT en telefonie interessant, maar hoef je niet per se zelf achter de knoppen te zitten als technisch specialist? Dan hebben wij bij Adfranse Automatisering B.V. een mooie functie voor je.

Wij zoeken een commercieel medewerker ICT & Telefonie die onze verkoopafdeling ondersteunt en zich stap voor stap wil ontwikkelen tot een zelfstandig adviseur op het gebied van zakelijke telefonie.

Je hoeft bij ons niet alles al te weten. Veel belangrijker is dat je nieuwsgierig bent, verantwoordelijkheid neemt en het leuk vindt om klanten écht verder te helpen.

Wat ga je doen?

In deze veelzijdige functie ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, verkoopafdeling, technische dienst, administratie en leveranciers.

Je ondersteunt onze commercieel directeur bij de dagelijkse commerciële werkzaamheden. Daarnaast werk je nauw samen met onze ervaren adviseur telefonie en ICT. Van hem leer je steeds meer over vaste en mobiele telefonie, internetverbindingen, abonnementen en telefonieoplossingen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• beantwoorden en verwerken van commerciële vragen per telefoon en e-mail;
• inventariseren van klantwensen;
• voorbereiden, opstellen en opvolgen van offertes;
• bewaken van aanvragen, bestellingen en openstaande acties;
• vastleggen van klantafspraken en commerciële kansen;
• ondersteunen bij het benaderen van bestaande klanten;
• informeren van klanten over de voortgang van aanvragen en leveringen;
• voorbereiden en verwerken van telefonieabonnementen en wijzigingen;
• ondersteunen bij nummerporteringen en telefoniemigraties;
• afstemmen met leveranciers en onze technische dienst;
• bijdragen aan commerciële acties, nieuwsbrieven en klantcampagnes.

In het begin ligt de nadruk op ondersteuning, klantcontact en het leren kennen van onze organisatie en dienstverlening. Naarmate je kennis groeit, ga je steeds meer telefonievragen, offertes en klanttrajecten zelfstandig behandelen.

Hoe ziet jouw ontwikkeling eruit?

We zoeken niet alleen iemand voor de werkzaamheden van vandaag. We zoeken vooral iemand die met ons mee wil groeien.

Met begeleiding van ervaren collega’s leer je onder andere:

• hoe zakelijke telefonieoplossingen zijn opgebouwd;
• hoe vaste en mobiele abonnementen worden verwerkt;
• wat er komt kijken bij nummerporteringen;
• hoe je klanten adviseert over VoIP, bereikbaarheid en connectiviteit;
• hoe je een telefonietraject commercieel en organisatorisch begeleidt;
• hoe je klantvragen vertaalt naar een duidelijke offerte en interne opdracht.

Uiteindelijk kun je zelfstandig kleinere en middelgrote telefonieaanvragen behandelen en een eigen groep klanten ondersteunen. Grotere en technisch complexe trajecten pak je samen met ervaren collega’s en onze technische dienst op.

Wie zoeken wij?

Je bent klantvriendelijk en commercieel ingesteld, maar ook nauwkeurig en gestructureerd. Je vindt het belangrijk dat klanten op tijd worden teruggebeld, offertes worden opgevolgd en afspraken goed worden vastgelegd.

Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

• je beschikt minimaal over mbo 4 werk- en denkniveau;
• je communiceert gemakkelijk en professioneel;
• je schrijft verzorgde Nederlandse e-mails;
• je durft klanten telefonisch te benaderen;
• je houdt overzicht wanneer meerdere zaken tegelijk lopen;
• je werkt nauwkeurig en maakt werkzaamheden daadwerkelijk af;
• je hebt interesse in ICT, telefonie en digitale ontwikkelingen;
• je bent bereid om trainingen en webinars te volgen;
• je kunt goed samenwerken met commerciële en technische collega’s;
• je neemt verantwoordelijkheid en wacht niet altijd totdat iemand je vertelt wat je moet doen.

Ervaring binnen een commerciële binnendienst, ICT, zakelijke telefonie, telecom, retail of abonnementenbeheer is mooi meegenomen. Ervaring met VoIP of zakelijke telecom is een sterke pré, maar geen vereiste.

Wat verwachten we vooral van jou?

Wij verwachten niet dat je vanaf de eerste werkdag iedere technische vraag kunt beantwoorden. We verwachten wel dat je:

• goed luistert naar klanten;
• de juiste vragen leert stellen;
• afspraken zorgvuldig vastlegt;
• eigenaarschap neemt over aanvragen;
• actief achter ontbrekende informatie aangaat;
• klanten en collega’s tijdig terugkoppeling geeft;
• bereid bent om onze producten en oplossingen te leren kennen.

Je hoeft dus niet direct overal het antwoord op te weten. Je zorgt er wel voor dat je het antwoord vindt, de juiste collega inschakelt en daarna bij de klant terugkomt.

Wat bieden wij jou?

• een veelzijdige commerciële functie binnen ICT en telefonie;
• een dienstverband van 32 tot 40 uur per week;
• veel contact met zakelijke en particuliere klanten;
• persoonlijke begeleiding door ervaren collega’s;
• ruimte om opleidingen, trainingen en webinars te volgen;
• een duidelijk ontwikkelpad richting zelfstandig telefonieadviseur;
• veel afwisseling tussen commercie, klantcontact, organisatie en techniek;
• korte lijnen en een informele werksfeer;
• ruimte om mee te denken over processen en commerciële kansen;
• arbeidsvoorwaarden passend bij jouw kennis en ervaring.

Over Adfranse Automatisering

Adfranse Automatisering B.V. is een allround ICT- en telefoniebedrijf in Heinkenszand. Wij ondersteunen zakelijke en particuliere klanten met onder andere ICT-werkplekken, Microsoft 365, beveiliging, back-up, netwerken, internetverbindingen en vaste en mobiele telefonie.

We zijn een nuchtere Zeeuwse organisatie met korte lijnen. Klanten kunnen bij ons terecht voor persoonlijk advies, praktische oplossingen en ondersteuning door mensen die hun omgeving kennen. Binnen ons team werken verkoop, administratie en technische dienst nauw met elkaar samen.

Onze dienstverlening blijft zich ontwikkelen. Daarom zoeken we iemand die niet alleen werkzaamheden uitvoert, maar ook met ons wil meedenken en meegroeien.

Interesse?

Zie jij jezelf in deze combinatie van klantcontact, commercie, ICT en telefonie? Dan komen we graag met je in gesprek.

Stuur je cv en een korte motivatie naar info@afa.nl onder vermelding van Vacature Commercieel medewerker ICT & Telefonie.

Wil je eerst meer weten over de functie? Neem dan contact op met Rudi van der Bijl via 0113-565758 of rudi@afa.nl.

Ook als je nog niet alle gevraagde ervaring hebt, maar wel denkt dat deze functie goed bij je past, nodigen we je van harte uit om te reageren.